Vandebron

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over Vandebron

1. Is Vandebron echt 100% groen?

   Ja: elke kWh die je afneemt is gekoppeld aan een specifieke Nederlandse producent (een boer met windmolens, een zonneveld of een waterkrachtcentrale). Op je dashboard zie je welke producent jou levert. Dat is een wezenlijk verschil met providers die alleen GvO-certificaten uit Noorwegen kopen.

2. Hoe verhoudt Vandebron zich tot Essent?

   Sinds eind 2019 is Vandebron onderdeel van Essent (op zijn beurt eigendom van het Duitse RWE). De merken opereren los: tarieven, klantenservice en het producent-koppelingsmodel zijn anders dan bij Essent. Voor de retailklant verandert er niets door de eigendomsstructuur.

3. Waarom verschillen Trustpilot en de Consumentenbond zo sterk?

   Trustpilot trekt vooral klanten met een klacht aan en levert daarom een gepolariseerd beeld (3,5/5, met veel 5-sterren én veel 1-sterren). De Consumentenbond Providermonitor is een methodisch onderzoek onder een representatief panel, en geeft een score van 8,4. Voor een afgewogen oordeel kijk je naar beide.

4. Heeft Vandebron een dynamisch contract?

   Ja, Vandebron biedt een dynamisch tarief aan via een aparte propositie met maandelijkse abonnementsfee. Het is alleen interessant als je veel verbruik kunt verschuiven: bijvoorbeeld een warmtepomp of laadpaal die 's nachts kan draaien. Voor de meeste gezinnen blijft een vast contract voordeliger.

5. Wat als ik een klacht heb over Vandebron?

   Eerst klagen bij Vandebron zelf via de klantenservice in de app of telefonisch. Komt er geen oplossing, dan kun je gratis terecht bij de Geschillencommissie Energie (degeschillencommissie.nl). De ACM ConsuWijzer beantwoordt vragen over je rechten.